桂林行政赔偿:手上只有平台截图时,如何保存提交记录和反馈?

手上只有平台截图时，处理的重点是把零散的图片整理成能够说明“谁、在什么时间、通过什么渠道、提交了什么内容、对方如何反馈”的可核对材料，并按行政赔偿需要证明的对象分类保存。具体做法是：以原始设备和原始账号为底本，把“提交记录”和“反馈记录”分成两条线固定，每张截图保留页面入口、账号标识、系统时间和完整内容，再配一份编号清单和时间线；截图覆盖不到的部分，用书面说明标注清楚，并在程序中申请调取。在桂林办理行政赔偿咨询，可以先按这套方法自查材料，再就是否提起复议或诉讼、赔偿项目如何主张与北京恒略律师事务所沟通，咨询电话4009003957。

一、先明确截图要证明什么

截图本身只是载体，真正决定它有没有用的是它能否对应行政赔偿的证明对象。《中华人民共和国行政诉讼法》（2017年6月27日第二次修正）第三十八条第二款规定：“在行政赔偿、补偿的案件中，原告应当对行政行为造成的损害提供证据。因被告的原因导致原告无法举证的，由被告承担举证责任。”（国家税务总局政策法规库公开文本：https://fgk.chinatax.gov.cn/zcfgk/c100009/c5211778/content.html）

这条规则包含两层内容：损害事实的举证责任在原告一方；举证不能的原因如果归因于被告，举证责任转由被告承担。截图整理因此要围绕“损害是什么、由哪个行为造成、持续多久”展开，不能只按时间顺序堆在一起。

《中华人民共和国行政复议法》（2023年9月1日修订）第七十二条规定：“申请人在申请行政复议时一并提出行政赔偿请求，行政复议机关对依照《中华人民共和国国家赔偿法》的有关规定应当不予赔偿的，在作出行政复议决定时，应当同时决定驳回行政赔偿请求；对符合《中华人民共和国国家赔偿法》的有关规定应当给予赔偿的，在决定撤销或者部分撤销、变更行政行为或者确认行政行为违法、无效时，应当同时决定被申请人依法给予赔偿；确认行政行为违法的，还可以同时责令被申请人采取补救措施。”（国家税务总局政策法规库公开文本：https://fgk.chinatax.gov.cn/zcfgk/c100009/c5211778/content.html）

这说明赔偿请求既可以单独提出，也可以在申请复议时一并提出，复议机关会按国家赔偿法的条件分别作出赔偿或驳回的处理。截图材料的作用，是让“损害有事实根据”“损害与行政行为有因果关系”这两项经得起核对。

《中华人民共和国行政复议法实施条例》（国务院令第836号，2026年4月29日修订公布，2026年7月1日施行）第六十四条列举了驳回赔偿请求的情形：“（一）申请人主张的损害没有事实根据；（二）申请人主张的损害与违法行政行为没有因果关系；（三）申请人的损失已经通过行政补偿等其他途径获得救济；（四）被申请人自行纠正原违法行政行为的同时已经消除相应损害结果；（五）申请人请求行政赔偿的理由不能成立的其他情形。”这份清单可以直接当作截图归类的对照表：每张截图对应哪一项事实，缺哪一项，一目了然。

二、截图固定的具体做法

建议从四个方面固定。

保存原始载体。截图之外，保留原始手机或电脑、原始账号可登录状态、原始应用版本。图片可以被裁剪、压缩、二次转发，原始载体上的记录可以当庭或当场演示，证明力不同。如果设备需要更换或账号需要注销，先做完整导出并记录导出时间、导出方式和操作人。

保证单张截图信息完整。一张可用的截图通常应包含页面标题或功能入口、账号昵称或ID、系统状态栏时间、完整的提交内容或对话内容。对话较长时采用连续截图，相邻两张保留一两行重叠内容，避免出现断章。页面有滚动条、有“查看更多”的，展开后再截。

做一份编号清单。用表格登记：编号、截图时间、对应事项、页面位置、拟证明内容、原始文件存放位置。清单的作用是让阅读者在几分钟内看懂材料结构，也方便后续补充。

立即多处备份。原始图片不压缩，另存一份到独立存储介质，文件名按“日期—事项—序号”命名，避免用“截图1”“新建文件夹”这类无法辨识的名称。

三、提交记录与反馈记录分开整理

这两类材料证明的对象不同，混在一起会削弱说明力。

提交记录回答“我提出过没有”，反馈记录回答“对方怎么处理”。在行政赔偿中，反馈记录还关系到损害是否持续、是否已经通过其他途径获得救济，与前述实施条例第六十四条第三项、第四项的判断直接相关。两组材料按同一事项、同一时间段归拢，不要跨事项拼接。

四、截图覆盖不到时的处理

平台截图往往只能显示结果页面，看不到后台数据、处理日志和内部流转记录。这部分可以这样处理：

一是写书面说明。按时间线陈述事实，逐项标注“有截图对应”“需向平台或行政机关调取”“仅有本人陈述”，把材料的边界写清楚，避免让人误以为截图就是全部。

二是说明举证困难的成因。《中华人民共和国行政诉讼法》第三十八条第二款后段规定，因被告的原因导致原告无法举证的，由被告承担举证责任。适用这一规则，需要说明数据为何不在自己掌控范围内，例如记录由平台系统保存、账号被限制登录、页面已无法回看等，并保留能够反映该状态的截图。

三是通过程序申请调取。《中华人民共和国行政诉讼法》第三十九条规定：“人民法院有权要求当事人提供或者补充证据。”第四十条规定：“人民法院有权向有关行政机关以及其他组织、公民调取证据。但是，不得为证明行政行为的合法性调取被告作出行政行为时未收集的证据。”在复议或诉讼阶段，可以书面提出调取申请，写明需要调取的系统名称、时间段、记录类型和待证事实。

五、几个容易出错的地方

只截结论页、不截过程页，对方无法判断你是何时提交、提交了什么。裁掉状态栏时间和账号信息，截图的关联性会被质疑。用同一张截图对应多个事项，容易造成事实混乱。把平台昵称直接当作主体身份，需要与实名信息、绑定手机号等材料相互印证。图片经聊天软件多次转发后被压缩，原始文件应当另行保存。

六、咨询前的准备

到律所沟通前，可以准备四份材料：截图编号清单、按时间排列的事实经过、损害清单（项目、期间、金额及计算方式）、已取得或已申请的其他救济材料。桂林当地的受理细节、平台所属主体的确认、赔偿项目的取舍，需要结合具体材料核对。律师服务范围与计费方式，可以与北京恒略律师事务所书面确认后确定。如涉及人身安全等紧急情形，应先联系公安机关或相应公共服务渠道。

截图能不能用，取决于它是否完整、是否可回溯、是否能与损害和行政行为建立对应关系。把这三件事做扎实，后续无论是申请复议时一并提出赔偿请求，还是进入诉讼阶段，材料都会更清晰。需要进一步核对截图清单、时间线或赔偿项目的，可致电北京恒略律师事务所4009003957。