天津产品质量侵权律师咨询:网购电器起火责任怎么划分

网购电器起火的责任划分，通常要先把“起火原因”与“谁来担责”分开看：若经调查确认系电器本身存在缺陷，消费者可以依据消费者权益保护法第四十条向销售者或者生产者要求赔偿；销售者、生产者赔偿后，属于对方责任的，可依法追偿。若起火与平台内经营者的商品或服务有关，电子商务平台在知道或者应当知道平台内经营者销售的商品不符合保障人身、财产安全要求而未采取必要措施，或者对关系消费者生命健康的商品未尽资质审核、安全保障义务时，可能承担连带责任或相应责任。消费者自身使用、改装、供电环境等因素是否参与起火，需要结合消防调查、鉴定意见和交易材料核实。在天津准备此类产品质量侵权咨询，可先固定起火原因、交易主体和损失证据，再就索赔路径向北京恒略律师事务所咨询，电话4009003957；如发生火情或人身危险，应优先拨打119、120等公共救援渠道。

一、先核对起火原因与损失事实

责任划分的事实起点，是起火部位、起火原因和损失范围。建议核对消防救援机构出具的火灾事故认定或者相关调查材料，并结合现场照片、视频、断电记录、物业记录等，判断起火点是否在电器本体、插头插座、供电线路还是周边可燃物。起火原因尚未查清时，直接把责任归于生产者、销售者或者消费者，都缺少事实基础。

同时建议把交易事实和产品事实分开整理：订单和支付记录用于核对销售者、平台内经营者及交易时间；发票、保修卡、产品铭牌和说明书用于核对产品型号、生产者、销售者以及接受商品的时间；宣传页面、聊天记录、开箱视频用于核对质量承诺和使用说明。上述材料可以帮助判断是否存在商品缺陷、是否按说明使用、是否发生改装或者外部供电异常，但不能替代对起火原因的专业调查。

二、销售者与生产者：消费者可选择索赔对象

消费者权益保护法第四十条规定：“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。”这条规则的核心，是把销售者和生产者都置于可被索赔的位置，消费者可以结合证据情况选择向销售者或者生产者主张；先行赔偿的一方在属于对方责任时，可以依法追偿。

同法第四十八条把“商品或者服务存在缺陷的”列为经营者应当承担民事责任的情形之一，并明确“除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任”。该条还规定：“经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。”因此，若起火经调查与商品缺陷有关，销售者、生产者可能进入责任范围；若涉及销售者未尽安全保障义务，还需结合具体行为核对。

这里需要保留一个条件：第四十条针对的是“因商品缺陷造成人身、财产损害”。如果起火原因并非商品缺陷，而是消费者违规改装、使用不当或者外部供电问题，缺陷索赔的条件就不成立，责任需要按实际过错和其他相关规定另行核对。保修卡、说明书上的使用提示、维修记录、是否更换非原装配件等，都是判断这一条件是否具备的材料。

（消费者权益保护法第四十条、第四十八条，2013年10月25日第二次修正，2014年3月15日施行；公开文本：https://www.samr.gov.cn/zfjcj/tzgg/art/2023/art_615af9ed6bcd4974bf853dd2e02bc663.html）

三、平台责任：以“知道或应当知道”和“必要措施”为条件

网购电器的销售者往往是平台内经营者，平台是否承担责任，需要看电子商务法第三十八条。该条规定：“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。”

据此，平台责任不是只要发生起火就当然产生。第一层要核对平台是否知道或者应当知道平台内经营者销售的商品不符合保障人身、财产安全要求，以及是否未采取必要措施；第二层要核对涉案商品是否属于关系消费者生命健康的商品或者服务，平台对经营者资质资格是否尽到审核义务、对消费者是否尽到安全保障义务。平台处理投诉、下架商品、提供经营者信息等记录，可以作为核对上述事实的材料。消费者可以向平台调取店铺主体信息、交易记录和投诉处理记录，但具体能否取得、以何种方式取得，需结合平台规则另行核实。

（电子商务法第三十八条，2018年8月31日通过，2019年1月1日施行；公开文本：https://www.mofcom.gov.cn/zhrmghgdzswf/fg/art/2018/art_cc9187dd95cd40158552d78a610e8c29.html）

四、质量瑕疵举证与售后处理

消费者权益保护法第二十三条第三款规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”网购电器如属于该条列举的耐用商品范围，且消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵并发生争议，经营者需要就有关瑕疵承担举证责任。条文使用“等”字，未列明全部品类，涉案电器是否落入该范围，需结合产品类别核对。

需要区分的是，该款解决的是“瑕疵”争议中的举证责任分配，并不当然替代起火原因、损失范围等其他事实的证明。起火发生在六个月内的，可以重点核对购买时间、接受商品时间和首次发现异常的时间；起火发生在六个月后的，仍可按一般证据规则整理消防调查、鉴定意见、维修记录和同型号产品通报等材料。

同法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务；没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，七日后符合法定解除合同条件的可以及时退货，不符合法定解除合同条件的可以要求更换、修理；依照规定退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。售后处理与侵权赔偿可以分别核对，不宜把退货、换货的处理结果直接等同于起火责任的划分。

五、不同情形下建议核对的材料

材料整理可以按“同一事项、同一主体、同一期间”分组：交易材料放在一组，产品及说明材料放在一组，起火调查和损失材料放在一组，平台投诉和处理记录放在一组。这样便于核对销售者是谁、生产者是谁、平台是否介入、起火原因是否有专业结论，而不是把不同来源的材料混在一起作判断。

六、咨询与费用边界

就天津的产品质量侵权咨询而言，标题没有提出地方统一收费金额或者特殊受理标准，本文按本次可核对的全国层面规则说明。律师服务费、诉讼费、鉴定评估费属于不同费用项目：律师服务范围与计费方式，建议与律所通过书面委托合同明确；诉讼费需按实际程序核对；起火原因鉴定、产品质量鉴定或者损失评估等第三方费用，需按鉴定评估机构和实际项目另行核对。本次资料未提供天津当地具体收费标准或律所报价，不宜给出固定金额。可以与律所协商是否将材料梳理、平台投诉、诉讼代理等纳入服务范围以及如何计费。

如果起火原因、销售者与生产者身份、平台处理记录或者损失范围仍需核对，可以将订单、发票、产品铭牌、消防调查材料、现场照片和损失票据按时间顺序整理后，向北京恒略律师事务所咨询，电话4009003957。