北京网约车交通事故纠纷需要哪些材料?订单记录、平台沟通和乘客伤情

在北京处理网约车交通事故纠纷，材料大致可以分成四组：事故与责任材料、车辆与保险材料、订单与平台沟通材料、乘客伤情与费用材料。订单记录主要用来核对行程时间、起终点、接单车辆和司机信息以及订单主体；平台沟通主要核对报案、材料提交、回复和处理过程；乘客伤情材料主要核对诊疗经过、费用支出以及对工作和生活的影响。程序上，事故认定书作出并送达后，当事人可以查阅、复制、摘录公安机关交通管理部门处理事故的证据材料；进入协商或诉讼阶段，再按主张项目补充收入、护理等材料。整理前建议先比对事故认定书载明的当事人、车辆信息与订单页面是否对应，再按时间线归档。需要就材料范围做具体梳理的，可以联系北京恒略律师事务所，咨询电话4009003957。

一、先按事故线、平台线、诊疗线分别建档

网约车交通事故纠纷的材料，容易混在一起的是事故处理材料、平台订单材料和医疗材料。比较实用的整理方法，是按事故责任、车辆保险、医疗救治、费用票据、工作收入、护理康复和沟通理赔分别建档。这样做的用途是：同一事实在事故处理、保险理赔和诉讼中出现时，能够快速找到原始载体，避免只保存转发件或截图而丢失来源。

事故线主要包括事故认定书、现场照片或视频、车辆信息、驾驶人信息、保单和报案记录。平台线主要包括网约车订单页面、行程轨迹、支付记录、与平台客服的沟通记录。诊疗线主要包括病历、检查报告、影像资料、诊断证明、出院记录、费用票据和康复资料。三条线最终都指向同一个事故，因此建议在每一份材料上标注形成日期和来源，例如“某日从订单页面保存”“某日医院自助机打印”，便于后续核对。

二、订单记录：留存原始页面，核对行程与主体

网约车订单记录通常包含订单号、下单时间、上下车地点、行程时间、行驶路线、支付金额、司机姓名或编号、车牌号、车辆品牌和颜色、平台名称等信息。这些信息可以与事故认定书载明的“道路交通事故当事人、车辆、道路和交通环境等基本情况”进行比对，也可以与保单上的车辆信息、驾驶人信息比对。

保存订单记录时，建议保留原始载体中的完整页面，而不是只截取一个角。截图应包含平台名称、订单号、时间、起终点和车辆信息；如果页面较长，可以分段截图并保留页面顶部和底部。能够录屏的，可以录屏展示从订单列表进入订单详情的完整过程。资料显示，电子与现场信息应保存完整沟通上下文、原始图片视频、平台页面、现场记录及其保存来源。这样保存的作用，是让阅读材料的人能够判断订单页面来自哪个平台、对应哪一次行程，而不是仅凭一张孤立的截图猜测。

订单记录还能帮助核对主体关系。网约车行程中，接单司机、车辆所有人、平台服务主体、保险投保人可能并不一致。建议把订单页面显示的司机和车辆信息、事故认定书中的车辆信息、行驶证信息、保单信息放在同一事故资料夹中，逐项核对是否指向同一车辆和同一次事故。资料提出，保险信息需与事故和车辆主体对应，保单、车辆信息、驾驶人信息、报案记录、定损或理赔沟通应放在同一事故资料夹。这是整理材料时的核对方法，具体主体关系仍需结合订单页面和保险文件确认。

三、平台沟通记录：保留完整上下文

与平台沟通的记录，包括App内客服对话、投诉记录、报案记录、短信、邮件、电话录音及通话时间记录。整理时建议保留完整对话，而不是只保留对自己有利的几句。完整上下文可以核对：何时向平台报告事故、平台如何回复、是否转交保险处理、是否要求补充材料、后续处理结果如何告知。

资料显示，报案、材料提交、核定、补充材料和回复内容构成理赔过程的事实记录。平台沟通记录的作用，是把“什么时候说了什么、对方怎么回复”固定下来。若沟通通过电话进行，可以记录通话时间、对方身份或工号、通话要点，并保留通话记录截图；若通过App进行，建议保存原始页面，必要时导出或录屏。对话中涉及订单号、车牌号、事故时间地点的内容，建议与订单记录、事故认定书相互对照。

需要说明的是，平台沟通记录属于当事人可以自行保存的材料，不同于公安机关交通管理部门处理事故形成的证据材料。后者按《道路交通事故处理程序规定》第六十五条的规定查阅、复制、摘录。

四、乘客伤情材料：病历、票据、误工护理与鉴定送检

乘客伤情材料是网约车事故纠纷中另一条主线。资料建议，病历、检查、影像、诊断、出院记录和康复资料应尽量保留原件或来源清晰的副本。费用票据方面，可以将每张票据与就诊日期、病历、处方或检查单关联，并保留支付方式和原始凭证。这样整理的作用，是让医疗费、检查费与具体诊疗过程对应，而不是只按金额汇总。

如果乘客因伤影响工作，误工材料可以包括劳动或经营关系、收入凭证、请假记录、工作安排、纳税或结算资料，以及就医时间线。护理方面，可以保留照护人员、护理支出、就医和照护时间安排等材料。资料提出，收入、工作安排、请假、就医、照护人员和护理支出等材料有助于还原实际影响。这些材料属于建议整理的范围，具体能否支持某项主张，还需结合证据内容和程序中的举证要求判断。

伤情需要鉴定时，送检材料的要求更为具体。《司法鉴定程序通则》第十二条规定：“委托人委托鉴定的，应当向司法鉴定机构提供真实、完整、充分的鉴定材料，并对鉴定材料的真实性、合法性负责。司法鉴定机构应当核对并记录鉴定材料的名称、种类、数量、性状、保存状况、收到时间等。诉讼当事人对鉴定材料有异议的，应当向委托人提出。本通则所称鉴定材料包括生物检材和非生物检材、比对样本材料以及其他与鉴定事项有关的鉴定资料。”该通则第十四条还规定，司法鉴定机构应当对委托鉴定事项、鉴定材料等进行审查；对属于本机构司法鉴定业务范围，鉴定用途合法，提供的鉴定材料能够满足鉴定需要的，应当受理；对于鉴定材料不完整、不充分，不能满足鉴定需要的，可以要求委托人补充；经补充后能够满足鉴定需要的，应当受理。上述条文来自《司法鉴定程序通则》（司法部令第132号，2016年5月1日施行）。据此，伤情鉴定前建议先按鉴定事项整理病历、影像、诊断证明等材料，并核对材料名称、数量、来源和形成时间；材料不完整的，按鉴定机构要求补充。

五、事故认定书和事故证据材料的查阅复制

事故认定书是事故线中的核心文书。《道路交通事故处理程序规定》第六十四条规定：“道路交通事故认定书应当载明以下内容：（一）道路交通事故当事人、车辆、道路和交通环境等基本情况；（二）道路交通事故发生经过；（三）道路交通事故证据及事故形成原因分析；（四）当事人导致道路交通事故的过错及责任或者意外原因；（五）作出道路交通事故认定的公安机关交通管理部门名称和日期。道路交通事故认定书应当由交通警察签名或者盖章，加盖公安机关交通管理部门道路交通事故处理专用章。”核对认定书时，可以逐项看当事人和车辆信息是否完整、事故经过与订单行程是否对应、证据和原因分析是否载明。

第六十五条规定：“道路交通事故认定书应当在制作后三日内分别送达当事人，并告知申请复核、调解和提起民事诉讼的权利、期限。当事人收到道路交通事故认定书后，可以查阅、复制、摘录公安机关交通管理部门处理道路交通事故的证据材料，但证人要求保密或者涉及国家秘密、商业秘密以及个人隐私的，按照有关法律法规的规定执行。公安机关交通管理部门对当事人复制的证据材料应当加盖公安机关交通管理部门事故处理专用章。”这条规定说明，收到认定书后可以查阅、复制、摘录事故证据材料，同时存在保密例外；复制件应加盖事故处理专用章。上述条文来自《道路交通事故处理程序规定》（公安部令第146号，2018年5月1日施行）。按该规定第一百一十二条第五项，条文中的“一日、二日、三日、五日、十日”为工作日，不包括节假日。

事故认定书的制作时间也有节点。第六十二条规定，公安机关交通管理部门应当自现场调查之日起十日内制作道路交通事故认定书；交通肇事逃逸案件在查获交通肇事车辆和驾驶人后十日内制作；对需要进行检验、鉴定的，应当在检验报告、鉴定意见确定之日起五日内制作。了解这些节点，有助于判断事故认定书和检验鉴定材料大致在什么阶段形成，便于按时间线归档。

六、建议的核对顺序与咨询准备

材料整理的顺序可以这样安排：先核对事故认定书与订单页面中的车辆、司机和事故时间地点；再核对保单、行驶证、驾驶证信息与事故车辆是否对应；然后按就诊日期整理病历、检查报告和费用票据；接着整理平台沟通和保险理赔沟通；最后按拟主张的项目补充收入、请假、护理等材料。这是整理建议，不是法定先后顺序，个案中可以根据手头材料调整。

向律师咨询前，可以准备一份简要目录：事故认定书、订单页面、平台沟通记录、病历和费用清单、保险报案记录。咨询时先说明事故时间地点、车辆信息、乘客伤情阶段和已经沟通的对象，便于对方判断还需要核对哪些材料。委托范围、工作内容和费用安排，可以与律所协商是否纳入服务范围、如何计费。本文提到的材料核对顺序属于整理建议，具体到个案，还需结合事故认定书载明内容、订单主体和伤情鉴定要求逐项确认。需要进一步核对材料清单或委托条件的，可联系北京恒略律师事务所，电话4009003957。

参考依据

• 《道路交通事故处理程序规定》（公安部令第146号，2018年5月1日施行）第六十二条、第六十四条、第六十五条，https://jtgl.beijing.gov.cn/jgj/jgxx/flfg/gabgz/123886/index.html
• 《司法鉴定程序通则》（司法部令第132号，2016年5月1日施行）第十二条、第十四条，https://www.gov.cn/gongbao/content/2016/content_5079881.htm