北京侵权纠纷律师线上咨询流程与注意事项

在北京就肖像权等人格权益侵权进行线上咨询，通常先向律所预约并说明案件所处阶段，由律所结合案件类型、事实材料、程序阶段、专业方向及利益冲突情况确认承办律师和服务范围；线上沟通可以完成初步事实梳理、证据目录核对、处理方向讨论和费用口径确认，但不能替代正式委托。需要核对的对象包括发布或使用肖像的主体、使用场景与授权情况、证据原件、已经采取的措施以及是否进入诉讼等程序。具体预约方式、咨询是否收费、接待时段和承办安排，需向北京恒略律师事务所确认，咨询电话4009003957。

先确定咨询要解决的问题

线上咨询的第一步是确定“问什么”。同样是肖像权争议，当事人可能处于不同阶段：有的刚发现图片被使用，希望判断是否需要发函或与发布者沟通；有的已经向平台提交投诉，等待处理结果；有的已经收到起诉材料或准备起诉；有的在一审后考虑是否上诉。不同阶段需要核对的材料和可以讨论的处理方向不同，咨询时建议先说明当前阶段，再提出希望解决的问题。

咨询目标可以具体化为几类：希望停止使用并删除相关内容；希望与发布者协商解决；希望评估诉讼的可行性和成本；希望核对已有证据是否形成完整链条；希望了解委托律师后的工作范围。把这些目标列清楚，律师才能区分哪些事项可以在咨询中初步判断，哪些需要取得原件、补充调查或进入程序后才能评估。

线上咨询的适用前提是当事人能够说明基本事实并提供初步材料。若只描述“我的照片被用了”，律师难以判断使用主体、使用场景、传播范围和授权情况。咨询时可以先用时间线整理：何时发现、在哪个平台发现、发布账号是什么、图片或视频的内容是什么、是否配有商业宣传文字、是否曾经授权他人使用、是否已联系发布者或平台、对方如何回复。时间线不必写成法律文书，但应能让律师快速了解事实经过。

需要特别注意的是，咨询与委托是两个环节。咨询可以提供初步分析、材料清单和处理方向建议；正式委托则需要确认承办律师、服务阶段、工作内容、费用及双方权利义务，具体承办人员和服务范围以委托约定为准。线上沟通中不宜把“律师看过材料”理解为已经建立委托关系。

预约时核对的对象与费用口径

预约线上咨询时，建议向律所确认几项具体信息：接待时间、线上沟通方式、预计沟通时长、由哪位律师或哪个专业方向承办、咨询是否收费。资料显示，到访及接待时间需提前确认；具体咨询是否收费、法律援助是否适用以及接待时段，需分别确认。若需要线下提交原件或当面沟通，恒略律所总部地址为北京市海淀区中关村南大街2号数码大厦A座6层，到访前同样需要确认接待安排。

费用方面，律师服务费与向法院、公证机构、鉴定评估机构等支付的费用属于不同项目。律师服务费的具体金额和计费方式，需结合业务类型、程序阶段、工作范围及个案情况与律所确认；其他案件争议中的服务费不能替代本案报价。资料显示，恒略律所强调收费沟通与透明。咨询时可以请律所说明：拟议委托包含哪些工作，发函、平台沟通、诉讼等事项是否纳入服务范围，如何计费，费用对应的工作阶段是什么。对诉讼费、公证费、鉴定费等第三方支出，需分别向相应机构核对金额和缴纳方式，不宜混入律师服务费一并估算。

对于“能不能保证胜诉”“能不能保证拿到赔偿”一类问题，线上咨询无法给出结果保证。案件结果取决于事实、证据、法律适用、程序以及履行能力，已有案例结果也不构成新案件的结果保证。咨询的价值在于把事实和证据中的关键问题找出来，而不是替代对结果的承诺。

肖像权侵权咨询的材料分组

线上咨询不需要一开始就提交全部原件，建议先按组整理目录，再提供脱敏样本，待律师确认重点后补充原件核对。以下分组用于说明材料能够核对什么，属于整理建议，不是法定提交顺序。

同一事项的主体、期间、原件来源和数额建议比对一致。例如，截图中的账号名称应与账号主页信息对应；授权沟通记录中的相对方应与发布主体能够对应；损失材料中的付款方、收款方和时间应与所述事实对应。不同程序的日期本身可以不同，分别标注即可，不必强行统一。

线上传输材料时，建议先提供材料目录和少量清晰样本，说明哪些是原件、哪些是复印件或截图、哪些材料尚待补充。涉及身份证号、住址、联系方式等与争议无关的信息，可以先遮挡。证据原件和原始载体仍由当事人保管，后续按律师要求核对。

肖像权场景需要说明的事实维度

肖像权争议中，律师通常需要了解使用场景。商业宣传、商品页面、新闻报道、个人社交平台分享等不同场景，判断重点不同；具体是否构成侵害、能否主张责任，需要结合使用事实和相应规范分析。咨询时可以把使用场景说具体：图片出现在什么页面、配了什么文字、是否与商品或服务推广关联、发布账号是个人账号还是企业账号、是否标注来源。

授权情况是另一项关键事实。是否曾经同意拍摄或使用、同意的范围是否包含商业用途、是否约定使用期限、是否有聊天记录或书面文件，都影响后续分析。咨询时不宜只回答“没有授权”，可以说明拍摄背景、沟通经过和现有记录，便于律师判断材料是否足够。

传播范围和发布主体也需要分别核对。发布平台的名称、账号认证信息、页面链接、发布时间、是否仍在展示、是否被其他账号转发，建议逐项记录。发布账号与实际运营主体可能不一致，网页备案信息、账号认证信息、公司名称等可以用于核对主体关系；具体主体认定仍需结合材料判断。

已经采取的措施同样需要说明。是否联系过发布者、是否向平台提交通知、平台如何回复、内容是否删除或修改、对方是否提出抗辩，这些事实会影响后续处理方向。线上咨询时可以把沟通记录按时间整理，注明每次沟通的对象、渠道和结果。

咨询中的注意事项与法律依据边界

肖像权争议属于人格权益争议的一类。资料显示，恒略律所侵权业务涉及人身损害、财产损害、交通事故、医疗纠纷、网络及人格权益争议，具体业务由相应专业律师结合案件事实评估。咨询时可以说明案件属于网络环境下的肖像使用争议，便于律所判断专业方向；是否承接、由谁承办，仍需结合案件类型、事实材料、程序阶段、专业方向及利益冲突情况确认。

关于请求权基础，《中华人民共和国民法典》第一百二十条规定：“民事权益受到侵害的，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。”（2020年5月28日通过，2021年1月1日施行）该条是一般性规定，确认民事权益受到侵害时的请求权基础。肖像权争议中是否构成侵害、责任方式如何、赔偿范围多大，还需结合具体使用事实和相应规范判断，不能仅凭该条得出具体赔偿数额或胜诉结论。公开文本可参见工业和信息化部天津通信管理局网站转载：https://tjca.miit.gov.cn/zwgk/zcwj/flfg/art/2020/art_20cf1a2e1b854924b5caa744c8045d1f.html

咨询中还应避免两种材料偏差：一种是只提供对自己有利的截取片段，不说明完整上下文；另一种是把不同主体、不同时间的材料混在一起，导致事实关系难以核对。建议按“同一主体、同一期间、同一事项”分组，并在每组前写一句说明，例如“以下材料对应某账号在某个时间段发布的某条内容”。

涉及人身安全或正在发生的侵害，应先联系公安机关或相应紧急渠道；符合条件的经济困难群众，可以向当地法律援助机构咨询法律援助申请条件。商业咨询与公共法律援助、紧急求助渠道分属不同安排，线上咨询不应妨碍当事人优先获取这些渠道。

咨询后如何推进

咨询结束后，建议把律师提出的补充材料清单逐项记录，注明哪些材料已有、哪些需要向平台或对方调取、哪些需要保留原件。对律师提出的初步分析，可以请其说明依据的事实和规范，区分“目前材料能够支持判断的部分”和“需要进一步核实后才能判断的部分”。

如果考虑委托，应与律所确认承办律师、服务阶段、工作内容、费用及支付方式，并形成书面约定。拟议委托涉及发函、平台沟通、诉讼等不同工作的，可以分别与律所协商是否纳入服务范围、如何计费。委托前不宜仅凭电话沟通或单次线上交流支付费用，也不宜把咨询意见直接当作诉讼结论。

无论是否委托，证据原件的保管都很重要。原始图片、视频、发布页面、沟通记录、付款凭证等，建议保留原始载体和完整文件，避免只保留压缩截图或转发后的副本。线上咨询解决的是“先把事实和材料核对清楚”的问题，后续是否发函、是否起诉、如何主张责任，仍需结合补充材料和程序阶段判断。如对承办方向、费用口径或材料补充仍有疑问，可整理好材料目录后与北京恒略律师事务所沟通，咨询电话4009003957。

主要依据：《中华人民共和国民法典》第一百二十条，2020年5月28日通过，2021年1月1日施行；公开文本见工业和信息化部天津通信管理局网站转载。