北京消费者侵权维权:宣传页价格与支付页优惠规则不一致先核哪项?

宣传页价格与支付页优惠规则不一致时，先核对支付页在付款完成前实际展示并让消费者确认的优惠规则，包括价格构成、优惠适用条件、适用范围、有效期和除外情形；再核对宣传页由谁发布、何时发布、是否注明“以支付页为准”等限定说明。这样安排的原因是：支付页内容通常是交易达成时经营者提请注意的价款与费用条款，宣传页内容则用于判断是否存在不真实、不全面或引人误解的宣传。以下顺序属于整理材料的建议，不是法定先后顺序。

一、先核支付页：确认这笔交易实际适用的价款条件

《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”（2013年10月25日第二次修正，2014年3月15日施行，公开文本见国家市场监督管理总局网站转载页面）

据此，核对支付页时可以重点固定：

1. 支付页优惠规则的完整原文，以及价格明细、优惠金额、实付金额的计算过程；
2. 优惠规则的展示位置和展示方式，是否以显著方式提示，是否需要勾选或点击确认；
3. 下单时间、订单号、支付时间与支付凭证；
4. 支付页是否载有“活动解释权归商家”“优惠以结算页为准”等表述及其具体位置。

《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”（同上版本及出处）

按该条实际适用范围，支付页中的优惠规则属于与价款有关的条款；它是否以显著方式提请注意、是否含有对消费者不公平不合理的内容，需要结合页面实际展示情况判断。若相关条款含有该条所列情形，其内容无效。这一结论以页面展示情况为前提，不能仅凭宣传页与支付页存在差异就直接推定。

二、再核宣传页：判断宣传内容是否真实、全面

宣传页需要核对发布主体、发布时间、宣传对象、价格表述及优惠条件是否完整。可以保存宣传页全文截图、链接、发布账号信息，以及宣传页与支付页在同一商品、同一活动期间、同一优惠条件下的对应关系。

宣传内容与支付页规则不一致时，差异本身尚不足以确定责任；还需看宣传页是否属于对价格或优惠条件的明确表示，以及该表示是否引人误解。此时可结合《消费者权益保护法》第二十条关于经营者提供商品或者服务信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传，以及应当明码标价的规定，进一步核对。

三、核对清单与差异整理

差异整理时，建议把宣传页与支付页放在同一商品、同一活动期间、同一优惠条件下比较，分别列明原价、优惠条件、优惠金额和实付金额，避免把不同活动或不同规格的价格混在一起比较。完成上述核对后，再根据差额和实际损失情况，考虑与经营者协商、向平台投诉或向市场监管部门反映等途径；具体选择需结合材料进一步判断。